... ein Phänomen auf, dass die Insel bis zum heutigen Tag in Acht und Bann hält: sogenannte "Besucher", Geistererscheinungen, die nach Einbruch der Dunkelheit Straßen und Gebäude durchstreifen und deren Berührung die Opfer tötet oder in eine komatöse Geistertrance fallen lässt. Um der Bedrohung Herr zu werden, helfen Eisen, Silber oder Salz - doch nur Jugendliche ab der Pubertät entwickeln die übernatürliche Fähigkeit, die Geister sehen, hören oder erfühlen zu können. Daher haben sich Agenturen gegründet, die überall im Land Talente suchen und anwerben, um ihre Dienste Betroffenen zur Verfügung stellen zu können, überwacht von der DEPRAC, einer Organisation, die Eignungen prüft, mit der Geisterbekämpfung aber auch viel Geld macht.
Für die 15jährige Lucy Carlisle (Ruby Stokes) endet ihre Ausbildung als "Geisterhörerin" in ihrem Heimatort mit einer tödlichen Katastrophe, die ihr unrechtmäßig in die Schuhe geschoben wird; woraufhin sie nach London flieht, um dort "Arbeit" zu finden, auch wenn ihr noch ein letztes Zertifikat fehlt. Als sich dort alle Hoffnungen zerschlagen, kommt sie bei der fast unbekannten Agentur "Lockwood&Co" unter, die nur aus dem jugendlichen Leiter Anthony Lockwood (Cameron Chapman), einem Geisterseher und seinem Kollegen George Karim (Ali Hadji-Heshmati), einem Geisterfühler, besteht. Lockwood hat eine schlechte Presse, hohe Schulden, aber beachtliches Selbstbewusstsein, dass sie zu dritt gegen die Geisterwelt, die Behörde und ihre eigenen Ängste bestehen können. Und das brauchen sie auch, denn bei jedem Job setzen sie ihr Leben aufs Spiel...